С омниканальным подходом к продвижению Вы не упустите ни одного клиента.

Одновременное подключение всех рекламных каналов и единовременное использование инструментов продвижения приносит быстрый результат. Омниканальность (omnichannel) в маркетинге означает задействование различных каналов коммуникации с потенциальными клиентами, которые работают синхронно и позволяют создать единую стратегию продвижения. Так бизнес выстраивает более глубокое и персонализированное взаимодействие с клиентами, что улучшает их опыт взаимодействия с брендом. Это касается одновременно онлайн и оффлайн ресурсов, которые имеются у бренда, однако акцент ставится на онлайн-платформах – так эффективность гарантированно увеличивается.

Омниканальность предполагает наличие нескольких каналов продаж, которые работают в единой системе. 

• Клиент может узнать о продукте через социальные сети, заказать его на сайте компании и забрать в физическом магазине. 
• Производится подключение и автоматизация всех каналов маркетинга: директ, SEO, CRM, метрики для исследований.
• Благодаря такому подходу покупатель имеет больше возможностей выбрать наиболее удобный для себя способ покупки, а бизнес – больше возможностей для развития и увеличения прибыли.
• Вы экономите время, силы и средства на связующие элементы для коммуникации.
• Автоматически выстраивается четкая, слаженная и уверенная стратегия продаж, которая работает на результат а не на процесс.

Преимущества омниканального продвижения для бизнеса

Совокупность различных подходов будет полезна всем компаниям, независимо от сферы деятельности и масштабов фирмы.

• Увеличение лояльности к бренду. Клиенты имеют больше возможностей взаимодействовать с продуктом, их потребности учитываются в каждом этапе покупки.
• Более эффективное использование ресурсов: Благодаря единой системе управления продажами компании могут оптимизировать выполнение многих задач.
• Увеличение конверсии. Омниканальный подход позволяет привлечь больше клиентов и увеличить вероятность совершения покупки.
• Улучшение и настройка маркетинговой стратегии. Используя разные каналы продаж и взаимодействия с клиентами, компания может получить ценные данные о потребностях и предпочтениях аудитории.

Неразрывная коммуникация и определение клиента

Покупателям становится проще связаться с продавцом и получить информацию, которая нужна для покупки. 

Как пример: пользователь добавил в корзину товар, после чего не совершил покупку. Это действие зафиксировала метрика, клиенту на почту прислали мотивирующее сообщения об акциях с призывом к действию. Пользователь открывает предложение и решает связаться с менеджером компании, который уже в курсе потребностей покупателя и с ходу совершает с ним удачную сделку, закрывая все пожелания клиента.

• Каждый клиент может взаимодействовать с компанией через различные каналы: сайт, мобильное приложение, телефон, электронная почта, социальные сети и т.д. При этом каждый канал будет предоставлять ему согласованный и непрерывный опыт обслуживания.
• Определение клиента в контексте омниканальности означает следующий тезис: компания должна знать своего клиента на всех этапах его взаимодействия с ней. Для этого необходимо собирать и анализировать данные о клиенте: его история покупок, предпочтения, поведение на сайте и т.д. 
• Аналитика производится путем использования всех коммуникаций и программ, позволяющих увеличить прибыль компании
• Единая система коммуникаций помогает компании создать персонализированный и целенаправленный опыт обслуживания, который будет соответствовать потребностям и ожиданиям каждого клиента.

Омниканальный подход приносит пользу бизнесу

Омниканальное продвижение позволяет выбирать удобный канал коммуникации с компанией – можно свободно переключаться между источниками, не теряя при этом непрерывности общения с компанией. Благодаря омниканальности можно проще собирать и анализировать данные о предпочтениях, истории покупок и поведении на сайте. 

• Клиент получает быстрое и эффективное обслуживание.
• Работают сразу все каналы и источники прихода ЦА.
• Компания может оперативно реагировать на все запросы, и в любое время предоставлять нужную информацию.

Оптимизация стратегии и воронок продаж 

Омниканальный маркетинг помогает получить дополнительные данные и использовать дополнительные метрики о поведении потенциальных клиентов на разных каналах. Это помогает привлечь новую аудиторию и удержать сформировавшуюся группу покупателей.

• Если компания заметила, что большинство клиентов проходят через сайт и затем оформляют заказ через мобильное приложение, это скорее всего означает что сайт является важным каналом в процесс совершения продажи, а мобильное приложение – последним шагом, который нужно улучшить для увеличения конверсии.
•  Аналогично, если много пользователей получают информацию о продукте через социальные сети, то стоит инвестировать больше в этот канал коммуникации и обратить внимание на раскрутку групп, сообществ и профессиональных чатов.

Как работает стратегия омниканального маркетинга

Для реализации омниканальности необходимо создать единое покупательское пространство, которое объединяет все каналы связи с клиентом. Это может быть сделано путем использования единой базы данных, системы управления клиентским опытом, CRM-системы и других технологий.

Примеры практического применения омниканального маркетинга:

• Разработка функций заказа товаров с доставкой или самовывозом в магазине.
• Организация мультиканальных рекламных кампаний, включающих почтовые рассылки, SMS-сообщения, рекламу в социальных сетях и т.д.
• Внедрение программ лояльности, которые позволяют клиентам накапливать бонусы и получать скидки во всех каналах продаж.
• Подключение CRM-платформ, маркетинговых ресурсов и возможностей SEO.
• Использование технологий распознавания лиц и предложение персонализированных предложений при посещении магазина.
• Интеграция онлайн-каналов с офлайн-магазинами, например, предоставление клиентам возможности оформить заказ онлайн и забрать его в магазине.

Особенности омниканального продвижения с нашей командой

Хотели бы Вы привлечь больше клиентов и увеличить продажи в вашем бизнесе? Если да, то услуга омниканального продвижения на индивидуальных условиях – идеальное решение.

• Мы предлагаем комплексный подход к маркетингу, используя различные каналы коммуникации для достижения максимального охвата аудитории и повышения узнаваемости вашего бренда. 
• Наша команда экспертов разработает стратегию продвижения, учитывая потребности и предпочтения вашей целевой аудитории.
• Мы создадим качественный контент, который будет оптимизирован для поисковых систем, настроим рекламные кампании в социальных сетях и других каналах, чтобы привлечь аудиторию.
• Внедряем CRM, подключаем рекламные каналы и источники коммуникаций.
• Предоставляем отчеты и проводим постоянный мониторинг, анализ эффективности каждого канала коммуникации.
• Непрерывно оптимизируем стратегию, чтобы увеличить конверсию и улучшить результаты. 

Мы гарантируем, что наша услуга омниканального продвижения поможет Вашему бизнесу достичь новых высот, привлечь больше клиентов и увеличить продажи. Получите бесплатную консультацию от наших экспертов и уже сегодня узнайте, как мы можем помочь Вашему бизнесу.